Política de devoluciones y reembolsos

1. Plazo de devolución

Derecho legal de desistimiento

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Ampliación voluntaria hasta 30 días

CONTENEDORES MAR AZUL SL amplía voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales desde la recepción del producto.

Entre los días 15 y 30, la devolución será aceptada siempre que el producto esté completo, no haya sido instalado, modificado ni utilizado y se encuentre en condiciones adecuadas para volver a comercializarse.

2. Productos excluidos

El derecho de desistimiento no será aplicable a productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Esto puede incluir, entre otros, contenedores, casas móviles, piscinas, estructuras o accesorios cuya fabricación, configuración, dimensiones, acabados o equipamiento hayan sido adaptados expresamente a las instrucciones del comprador.

Un producto estándar no quedará excluido únicamente por su peso o volumen. No obstante, su devolución podrá requerir medios especiales de transporte, carga o recogida.

3. Estado del producto

Durante el plazo legal de 14 días, el cliente podrá examinar el producto del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento comercial.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Para las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar completo y sin daños.
• No haber sido instalado, montado, modificado ni utilizado.
• Conservar sus accesorios, manuales y componentes originales.
• Estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.

4. Cómo solicitar una devolución

No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones. Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo correspondiente.
2. Indique el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud.
3. Cuando proceda, adjunte fotografías que permitan comprobar el estado del producto.
4. Espere nuestra confirmación y las instrucciones relativas a la dirección, el transporte y la preparación de la mercancía.
5. Proteja adecuadamente el producto antes de entregarlo al transportista.

5. Gastos y transporte de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los gastos directos de transporte, recogida, carga y devolución serán asumidos por el cliente.

En el caso de mercancías voluminosas que no puedan devolverse normalmente por correo, el coste dependerá de sus dimensiones, peso, ubicación y medios de carga necesarios. La estimación correspondiente será comunicada antes de organizar la recogida.

El cliente podrá organizar el transporte por sus propios medios, siempre que utilice un servicio adecuado y respete las instrucciones de devolución proporcionadas.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o no conforme con el pedido, los gastos correspondientes serán asumidos por CONTENEDORES MAR AZUL SL.

6. Productos dañados durante la entrega

Revise el estado exterior de la mercancía antes de firmar el albarán del transportista.

Si observa daños visibles, embalajes deteriorados o falta algún componente, anote la incidencia de forma clara en el albarán y realice fotografías antes de desembalar o desplazar el producto.

Comuníquenos la incidencia lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto, del embalaje y del documento de entrega.

La aceptación de una devolución comercial no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.

7. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 7 días naturales.

También podremos proceder al reembolso cuando el cliente presente una prueba válida de que la mercancía ha sido enviada, si esta circunstancia se produce antes de que recibamos el producto.

En cualquier caso, se respetarán los plazos establecidos por la legislación aplicable. Cuando esté permitido, el reembolso podrá quedar retenido hasta que recibamos la mercancía o una prueba válida de su devolución.

El importe se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad que no genere costes adicionales para el cliente.

Dentro del derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los gastos de la modalidad de entrega estándar cuando así corresponda. Los suplementos derivados de una modalidad de entrega más rápida o especial elegida por el cliente no serán reembolsados.

8. Formulario de desistimiento

Puede utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio. También puede comunicarnos su decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico.