Preguntas frecuentes

Depende del producto. Algunos artículos se entregan montados, mientras que otros requieren montaje, instalación o conexiones posteriores. Esta información se indica en la ficha del producto o en la propuesta comercial correspondiente.

Sí. Determinados contenedores, casas móviles, piscinas y estructuras pueden adaptarse en dimensiones, distribución, acabados o equipamiento.

Los productos fabricados expresamente según las indicaciones del cliente no están sujetos al derecho de desistimiento.

Las fotografías permiten identificar el diseño y las características principales. Pueden existir pequeñas diferencias de color, acabado o presentación debido a la iluminación, la pantalla utilizada o las actualizaciones del fabricante.

Seleccione el producto, añádalo al carrito y complete sus datos de facturación, entrega y pago. Antes de confirmar podrá revisar el contenido y el importe total del pedido.

Una vez validado el pedido, se mostrará una página de confirmación y recibirá un correo electrónico con el número y el resumen de la compra.

Si no encuentra el mensaje, revise también la carpeta de correo no deseado.

El pedido se confirma después de que el pago haya sido recibido e identificado. Utilice el número de pedido como concepto de la transferencia para facilitar su localización.

Contacte con nosotros lo antes posible. La modificación o cancelación dependerá del estado del pedido y de si el producto ya ha sido preparado, enviado o fabricado de forma personalizada.

• Entrega estándar: hasta 10 días naturales, gratuita.
• Entrega exprés: hasta 5 días naturales, 150 €.
• Entrega ultraexprés: hasta 2 días naturales, 250 €.

Los plazos comienzan después de la confirmación del pedido y, cuando corresponda, de la recepción del pago.

Sí. La entrega exprés internacional tiene un plazo estimado de hasta 7 días naturales y un coste de 250 €. La modalidad ultraexprés internacional tiene un plazo de hasta 3 días naturales y un coste de 500 €.

Las islas, zonas remotas o lugares de acceso limitado requieren confirmación previa.

Sí. Para productos voluminosos, el transportista se pondrá en contacto con usted para acordar la fecha o la franja horaria de entrega. Indique un número de teléfono válido y accesible.

La descarga se realizará en un punto accesible para el vehículo de transporte. Si el domicilio no ofrece un acceso adecuado, se acordará previamente un lugar cercano y seguro.

Depende del producto y del servicio contratado. Cuando sea necesario utilizar una grúa, carretilla elevadora u otro medio especial, le indicaremos si está incluido o debe organizarse por separado.

Puede consultar los plazos, costes y condiciones de acceso en nuestra página de Envíos y entregas.

Cuando el seguimiento esté disponible, recibirá la información correspondiente por correo electrónico. También podrá consultar el estado desde la página de Seguimiento de pedido.

Compruebe el número de bultos y el estado exterior del producto antes de firmar el albarán. Si detecta daños, descríbalos en el documento del transportista y tome fotografías.

Debe estar presente el destinatario o una persona autorizada. Si no hay nadie durante la cita acordada, los gastos de una nueva presentación podrán ser facturados.

El plazo legal de desistimiento es de 14 días naturales. Además, ofrecemos voluntariamente una ampliación de hasta 30 días naturales, sujeta a nuestras condiciones de devolución.

No se admite el desistimiento de productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, salvo que presenten un defecto o una falta de conformidad.

En una devolución por cambio de opinión, los costes de transporte, carga y devolución corresponden al cliente.

Si el producto está defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde al pedido, asumiremos los costes aplicables.

Después de recibir y verificar el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días naturales, respetando en todo caso los plazos establecidos por la legislación.

Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer todas las condiciones y el procedimiento.